L’application Follow Me, déployée aux urgences du CHU de Martinique, est un bon exemple de la façon dont le numérique peut améliorer concrètement le quotidien des patients et des équipes soignantes sur notre territoire.[1][2][3]
Le numérique au service de l’expérience patient
Aux urgences, l’attente est souvent synonyme de stress, d’incompréhension et parfois de tensions. Avec Follow Me, le CHU de Martinique propose un changement de paradigme : dès son arrivée, le patient reçoit un SMS qui lui permet de suivre, en temps réel, les grandes étapes de sa prise en charge, sans avoir à installer d’application ni manipuler un outil complexe.[2][3][1]
Concrètement, l’interface indique où en est le parcours (admission, consultation, examens, résultats, orientation…) et se met à jour automatiquement grâce aux informations saisies dans le dossier patient, sans travail supplémentaire pour les équipes.[3][4][2]
Une innovation technologique, un impact social fort
Au-delà de la technologie, Follow Me répond à un enjeu social majeur : mieux informer les usagers et leurs proches. Les familles peuvent suivre l’avancement du parcours, même à distance, ce qui réduit l’inquiétude et le sentiment d’abandon souvent ressentis dans les salles d’attente.[5][2][3]
Cette transparence contribue à apaiser les relations entre l’hôpital et le public, diminue le nombre de demandes d’informations répétitives au standard ou à l’accueil, et renforce la confiance dans le système de santé martiniquais.[2][3]
Des conditions de travail améliorées pour les soignants
Pour les équipes des urgences, l’un des principaux bénéfices est la réduction du temps consacré à expliquer, plusieurs fois par jour, « où en est le dossier » à chaque patient et à chaque proche.[4][6]
En automatisant cette information de suivi, Follow Me permet de limiter les tensions liées à l’attente, de fluidifier les échanges et de redonner du temps médical et paramédical au cœur de la prise en charge : examiner, expliquer, décider avec le patient.[3][4][2]
Un atout pour l’attractivité médicale du territoire
En Martinique, le numérique en santé devient progressivement un laboratoire d’innovation à taille humaine, au service de la qualité de vie au travail et de la qualité des soins.[7][8]
Pour les professionnels qui envisagent de rejoindre le territoire, savoir que le CHU se dote d’outils comme Follow Me, intégrés dans une démarche globale de modernisation et de respect des usagers, est un signal positif : celui d’un environnement de travail qui se transforme et investit dans des solutions concrètes.[9][1][2][3]
Comment la Conciergerie Rimèd s’inscrit dans cette dynamique
Portée par l’ARS Martinique, la Conciergerie Rimèd accompagne les soignants qui font le choix de venir exercer en Martinique, en les aidant à s’installer et à s’approprier l’écosystème local, y compris ses innovations numériques.[8][10][9]
En valorisant des outils comme Follow Me, nous souhaitons montrer que l’attractivité ne repose pas seulement sur le cadre de vie, mais aussi sur la capacité du territoire à offrir des organisations modernes, des équipes engagées et des conditions de travail qui évoluent dans le bon sens.[1][9][2][3]
Sources
[1] Le CHU de Martinique déploie la solution numérique « Follow Me https://www.chu-martinique.fr/le-chu-de-martinique-deploie-la-solution-numerique-follow-me-aux-urgences/
[2] «FollowMe», la solution numérique du CHUM pour suivre son … https://www.martinique.franceantilles.fr/actualite/sante/followme-la-solution-numerique-du-chum-pour-suivre-son-parcours-en-temps-reel-1076381.php
[3] Santé : le CHU déploie FollowMe pour améliorer l’information des … https://www.zayactu.org/martinique/sante-le-chu-deploie-followme-pour-ameliorer-linformation-des-patients
[4] FollowMe Urgences https://followme-urgences.fr
[5] FollowMe – Facebook https://www.facebook.com/followmeurgences/photos/-ce-t%C3%A9moignage-livr%C3%A9-par-une-proche-dune-patiente-du-chu-de-martinique-souligne-/122281221524193993/
[6] Follow me : l’appli qui suit votre parcours aux urgences https://www.youtube.com/watch?v=tPc7b9w7aJo
[7] Rimèd Tour : Rencontre avec l’Union Régionale des Médecins … https://www.instagram.com/conciergerie_rimed/p/DHZOhObBhvu/
[8] En Martinique, le numérique en santé devient … https://www.facebook.com/ConciergerieRimed/videos/en-martinique-le-num%C3%A9rique-en-sant%C3%A9-devient-un-laboratoire-dinnovation-%C3%A0-taille-/1257271172745494/
[9] La conciergerie Rimèd – PAPS: Martinique – Santé.fr https://www.martinique.paps.sante.fr/la-conciergerie-rimed
[10] L’inauguration de la conciergerie RIMÈD – ARS Martinique https://www.martinique.ars.sante.fr/linauguration-de-la-conciergerie-rimed
